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分享嘉宾：姚蕾，科大讯飞服务运营经理。 负责广佛大区教育信息化产品的服务运营和品牌推广，擅长团队培养、氛围建设、培训体系搭建、产品运营。

大家好。我是今天的分享者姚蕾，我的团队喜欢叫我花队长或姚老师。

目前担任科大讯飞服务运营经理，负责广佛区域教育信息化产品的服务运营和品牌推广工作，在团队培养、氛围建设、培训体系搭建、产品运营方面积累了一些经验，希望可以与各位分享学习。

首先送上一首我最近循环播放的歌曲（播歌），这个旋律是否熟悉呢？有没有呼之欲出的感觉。是的，这一首就是莫文蔚经典歌曲之一《忽然之间》，用这首歌开启今晚的分享《知己知彼 更懂伯乐》。

为什么会送出这首歌呢，第一是我真的喜欢想送给大家，第二是为了点题，今天我们主题关于面试。其实一场面试，真正打动面试官、走进认可名单，就是一系列细节而触发，忽然之间选中你、我、他。

接下来我会通过四个方面，带着大家进一步认识面试者、了解应聘者、学习面试之道与术。

流动的，才是灵动的

接近2018尾巴，很多公司都在马不停蹄的冲刺，奔着年底指标、奔着新年愿望、奔着年终奖……可是最近，我被人来人往的人才流动，触动了。分享三个小案例：

• 案例1：一位德才兼备的初中特级教师的离职
• 案例2：一位行业深耕15年的销售总监的离职
• 案例3：一位担当奋进的咨询经理的离职

我看着人来人往，突然豁然开朗，从“不舍得”到“祝福你”，因为他们都是从心出发作出选择。

水往低处流，人往高处走。流动的，才是灵动的。人心总是流动的，但是本心总要坚守的。

所以，工作要豁达一点，人来人往（离职入职）就是换个地方重振东风。

知己知彼，更懂HR

接下来我结合近期的学习和实践经验，分享一些我的感悟，我从两个角色来谈谈。

首先是面试官的角度。其实招聘为何重要，因为所有的问题都是人的问题。招聘是每个管理者的第一要务。

那么组织、战略、文化，具体怎么实现呢？

1. 面试官：从一而终

从一而终：目标明确 推己及人

最适合的才是最好的。面试之前，都认真思考你最需要的是什么人，最需要人来解决什么问题。再优秀的人，只要不是你需要的，都不属于团队。

HR会设置场景，把问题抛给面试者，目前我急需解决这个问题，你怎解决呢？

例如：目前华南区域中，广佛的业务体量和运营团队增速最快。我们需要的是一边打仗一边练兵的人。因为一线客户和销售经理不希望用新人在他们土地上试错。你怎么解决这个问题？

在面试时，我们需要的不只是学习能力强，而且要足够自信，自己靠谱，还要让人相信你靠谱。说白了也是反馈性和主动性。所以我们在面试之前一定要好好了解企业的文化，然后才能回答出符合对方需求的答案。因为在战场上边打仗边练兵，没有过多时间给新人去磨练好，预备备再上场。

这是站在面试官角度，其实HR一直希望找的不是最优秀，而是最适合的 。

2. 7个微动作，让HR破解你

专业HR知道，简短的面试沟通过程中，你要面对很多谎言，而你是否能够识破这些谎言，决定了你所接收信息的真假程度。如果你无法识破谎言，那么就无法判断信息的真假，沟通的价值就会大幅度降低。

为了保证沟通的质量，HR要学会从对方的八种手势中，识破对方的谎言。

01 用手遮挡嘴巴

一般说谎者在说谎时，都会下意识地用手遮挡自己的嘴巴，这是一个无意识的动作。而当你说话的时候，对方有用手捂着嘴巴的动作时，你应该立刻停下来询问对方的想法，因为这个动作是表示对方认为你的讲话里有所隐瞒。

02 抚摸自己的鼻子

对方抚摸鼻子的频率和他说话的频率一致，或者每次说话之前，对方都要抚摸鼻子，那么就说明对方很可能是在说谎。对于这个手势的判断，你需要结合其他肢体语言，因为有些人是真的鼻子不舒服，或许对方是鼻炎或者正在感冒。

03 用手把脸转向另外一边

当对方一边说话一边用手把脸转向另外一边的时候，你可以第一时间判断出，对方很可能是在说谎，而且是一个非常大的谎。这个动作也是下意识的，因为说谎的人不喜欢与人对视，也不喜欢看着对方的目光说话。

04 说话的同时抚弄耳朵

对方总是在抚弄自己的耳朵，有时轻轻的揪着，有时用手指抚摸耳朵的轮廓，有时也会掏一掏耳朵，这一系列的抚弄耳朵的动作，说明对方很可能在对你说谎。因为不停的抚弄耳朵，是对方内心紧张的一种表现，说谎的人一般都会心情紧张。

05 挠抓自己的脖子

心理学家研究证实，正在说谎的人会有皮肤发痒的感觉，特别是裸露在外面的脖子。当对方总是无意识的，反复挠抓自己的脖子时，你要分外注意他所说的内容，这些信息很可能是不真实的。

06 总是整理衣服领子

原本很整齐的衣服领子，却被对方在沟通过程中，反复不断整理又整理。这个动作说明了对方现在心情紧张，借用整理领子的动作，掩饰内心的紧张不安。那么对方此时此刻正在传递的信息，有可能是在说谎。

07 将手指放在双唇之间

将手指放在双唇之间的动作，可以有效缓解内心的压力。当对方做出这个动作的时候，说明对方此时此刻的心理压力很大，而谎言是让人觉得不安的。

这些手势基本上都是对方潜意识做出来的，因此，只要你能够认识潜意识，就能够识破沟通中的谎言。

 

3. 面试官：万众归一

万众归一核心价值观是：相似的价值观及与企业合拍的行为方式有利于形成合力。

例如我们团队非常要求担当进取、顶上扛上、简单真诚，其实这一些点就是在我们面试的过程中，hr会很细致的去考究，通过多种细节的或者是结构性的面试，去了解到面试者是否跟公司匹配，我这边也分享一下阿里巴巴管理的三部曲：

闻味道，其实跟首因效应有一定相关性，如果气味相投，其实再初步交谈的两分钟基本由定调。

揪头发、照镜子，是你通过对方可以反射自己团队的需求和对方的匹配度。

 

以上是从面试官的角度去输出他们的视角，其实我们更多时候是“应聘者”的视觉，接下来的对大家的启发会更多

应聘者：假话不说和真话不多

假话不说自圆其说，指应聘者要保证自己说的是真话，但是不需要保证说的是事实的全部。

刚毕业的时候，有个前辈和我说，不可以把0说成1，但可以把1说成2。至于假话，其实是职场上很容易犯的，因为是急中生智的一个自我保护。

前段时间在面试的过程中，一位小伙伴其实是已经迟到了，然后他提前知道自己的时间会有偏差，就提前先和我做沟通，把他原因都提前反馈了。其实同样都是会迟到，但是他的这种沟通反馈时效性会让企业觉得你重视这个岗位，二是你应变是挺好的，三是你会解决问题。而这些细节点都会让你在真正面试里的基础分截然不同。

第二个小案例是，有一位应聘者在通过了复试后，自我感受非常好，在面试完后主动加了我微信，同时今天的感谢和自己的经验、规划、祝福之类都详尽地写了。

大家可以换位思考，你作为一个面试官，你看到一个这么有诚意的应聘者，第一心里是比较放心的，第一他重视岗位。但是里面的内容信息量太多或太过于客气的话，会让其他人想很多。如果换做我是服务运营经理，可能我是认为他在面试的过程中有点自大，他在面试完之后还再次强调这个点，我就对他的印象是会打折扣的。所以这个时候真话不多的意思是：相对来说我们要张弛有度，这个非常重要。

那可能我这个hr我是这么想，那如果是换做其他的一些人员的话，那比如换位那我是服务运营经理，嘛那可能我是认为他在面试的过程中有点过分的自大，或者是他在面试完之后还再次强调这个点，那可能我就对他的印象是会打折扣的，所以这个时候真话不多的意思是相对来说我们要控制好这个度，张弛有度，这个非常重要。

 

面试之道：你的心，正合他的意

以下就是我们在招聘的过程中特别重视的2个点：

1. 合适的就是最好的

1. 只有变化才是不变的

面试之术：自己舒服，对方舒适

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成功呢？

01 赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

02 透过第三者表达赞美

老人常说“背后不说人坏话”，但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

03 没有人喜欢被改变

不要去改变别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不舒服，同时也显得你很爱表现。

04 你应该vs我需要

沟通方面从你应该改成我需要，给对方更多的选择权。 其实这个是在说话的艺术上，当我们只是提出你应该怎么怎么做，公司应该怎么做的时候，只是单向的指令性，而我需要就将这个主动权让给了对方。

05 有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

06 说话语气要平等

主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

07 批评同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

 

最后有一个小的性格测试送给大家，各位如果有兴趣的话，可以练习回答以下几个问题：

通过这样的一个自我分析，可以对自己有更多的了解，比如说我其实非常的欣赏那些能够目标明确坚持不懈的人，而这点正是我很大的弱点，只有当我更加了解自己之后，那我才能往成为一个我自己很欣赏的目标明确坚持不懈的人，而不是在每一个过程我都去思考自己适合做什么。

工作是为了生活得更加有质量，但生活绝不仅仅只有工作。

送给爱自己，爱生活，也被生活宠爱的我们。

 

新一期班级研讨会等你来约

12月，我们依旧会开展班级研讨会哦， 本期研讨会侧重在和同学们答疑互动！抓紧机会哦！

学习过程中肯定会遇到很多问题，所以为了更有效的帮助同学们解决课程疑惑和作业实操问题，第8期班级研讨会将于2018年12月27日20:00举行，老师将会对你们提出的问题进行一一解答，帮助你们打通学习的任督二脉！

现在，请点击提交你的问题吧！

问题收集时间截止至2018年12月16日24:00。